Refund policy
Return & Refund Policy (Eng)
Last updated: 13/04/2026
At Must Have Clothing, we want every customer to be fully satisfied with their purchase.
If, for any reason, you are not happy with your order, you may request a return or refund under
the conditions listed below:
1. Return period (14 days)
According to consumer protection regulations, you have the right to return the product within 14
calendar days from the date of delivery.
To initiate a return, please contact us at:
info@musthave.clothing
2. Conditions for returned products
To be eligible for a return, the product must be:
• unworn and unused
• free of stains, odors, or signs of wear
• in perfect condition, exactly as delivered
• with all original tags attached
• in the original packaging, if possible
Products showing signs of use cannot be accepted for return.
3. Items not eligible for return
• worn, washed, or damaged items
• personalised/custom items (if applicable)
• accessories that were unsealed (if this affects hygiene)
4. Return process
1. Send an email to info@musthave.clothing, including your order number.
2. You will receive instructions for returning the product.
3. Ship the item back via courier to the address provided.
4. Once received, the product will be inspected within 1–3 business days.
5. If approved, the refund will be processed within 3–7 business days.
5. Return shipping costs
• Return shipping costs are the responsibility of the customer.
• In the case of a defective, damaged, or incorrectly delivered item, return shipping costs
will be covered by Must Have Clothing.
6. Size / product exchange
Exchanges are possible only within available stock.
If the requested size or product is out of stock, the exchange cannot be completed.
In this situation, the customer may choose between:
• a full refund, or
• a store credit/voucher usable for a future purchase.
7. Defective or incorrectly delivered products
If you receive a defective, damaged, or incorrect item:
• contact us within 48 hours of receiving the order
• attach clear photos showing the issue
We will replace the item or issue a full refund.
8. Refunds for card payments
Refunds are issued:
• using the same payment method as the original purchase
• directly back to the customer's bank account
• within 3–7 business days after the return is approved
9. Order cancellation
Orders can be cancelled only before the product has been shipped.
Once shipped, the request will be treated as a return according to this policy.
10. Contact
For any questions regarding returns or refunds:
info@musthave.clothing
www.musthave.clothing
Politica de returnare și rambursare (RO)
Actualizat la: 20/11/2025
La Must Have Clothing, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută.
Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comandă, puteți solicita returnarea sau
rambursarea produsului în conformitate cu condițiile de mai jos.
1. Termenul de retur (14 zile)
Conform legislației din Republica Moldova, aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14
zile calendaristice de la data recepționării.
Pentru a iniția returul, contactați-ne la:
info@musthave.clothing
2. Condițiile produselor returnate
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
• nepurat și nefolosit
• fără urme de uzură, mirosuri sau deteriorări
• în stare perfectă, exact cum a fost livrat
• cu toate etichetele originale atașate
• în ambalajul original, dacă este posibil
Produsele care prezintă semne de utilizare nu pot fi acceptate pentru retur.
3. Produse care nu sunt eligibile pentru retur
• produse purtate, spălate sau deteriorate
• produse personalizate (dacă este cazul)
• accesorii care au fost desigilate (dacă afectează igiena)
4. Procesul de retur
1. Trimiteți un e-mail la info@musthave.clothing, menționând numărul comenzii.
2. Veți primi instrucțiunile de returnare.
3. Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată.
4. După recepționare, produsul este verificat în 1–3 zile lucrătoare.
5. Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată în 3–7 zile lucrătoare.
5. Costurile de retur
• costurile de returnare sunt suportate de client
• în cazul unui produs defect, deteriorat sau greșit livrat, costul returului este suportat de
Must Have Clothing
6. Schimb de mărime / produs
Schimbul este posibil doar în limita stocului disponibil.
Dacă mărimea sau produsul solicitat nu este disponibil, schimbul nu poate fi efectuat.
În acest caz, clientul poate opta pentru:
• rambursarea sumei plătite, sau
• un voucher valoric utilizabil la o achiziție viitoare.
7. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă primiți un produs deteriorat sau diferit de cel comandat:
• contactați-ne în 48 de ore de la primire
• atașați fotografii clare ale problemei
Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursare completă.
8. Rambursări pentru plățile cu cardul
Rambursarea sumelor se efectuează:
• prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• direct în contul bancar al clientului
• în termen de 3–7 zile lucrătoare de la aprobarea returului
9. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate numai înainte de expedierea produsului.
După expediere, cererea va fi tratată ca retur conform politicii de mai sus.
10. Contact
Pentru orice problemă legată de retururi sau rambursări:
info@musthave.clothing
www.musthave.clothing